上一年3月15日，金牛区商场监督管理局联合金牛区人民法院、金牛区顾客协会等多方力气，建立了金牛区顾客权益维护“一站式”多元解纷中心（以下简称多元解纷中心），在全国开了先河。在多元解纷中心运营将满一周年前夕，记者来到这个当地进行实地看望。

  “一年来，中心多部门联合调停了消费疑问杂症诉求300余件，调停成功率较之条件高了13％，其间，青少年合理诉求调停成功率100%。”金牛区商场监督管理局顾客权益维护科科长郑垚尧说。

  咨询、投诉、受理、司法承认，步入多元解纷中心大厅，服务台前悬挂的小牌子映入眼帘，运作形式、成员责任、调停作业准则、现场调停纪律等内容也被制造上墙，胶葛两边能够一边等候调停一边做“功课”。

  “这儿大约有200平方米，设有招待区、调停区、会议区、工作区以及一个巡回法庭。”郑垚尧和记者说，所谓“一站式”，就是指案子在这儿挂号、分流、调停，经分层调停无法成功的疑问胶葛，能够就地申述和审判。而“多元”，指的是调停方法，包含人民调停、行政调停、专业调停、特邀调停等。

  “依照正常投诉流程，经调停无法达到共同的能够停止调停，主张顾客经过其他途径维护本身权益。但这样势必会添加顾客的维权本钱，下降顾客维权满意度。”郑垚尧和记者说，“多元解纷中心聚集多方专业调停资源，能够大幅度下降查明现实的难度，缩短惯例维权流程，为胶葛两边节约很多时刻本钱。”

  现在，金牛区“一站式”多元解纷机制依托1个“顾客权益维护法庭”和1个“顾客权益维护‘一站式’多元解纷中心”，在成都蓉北商圈、金牛坝—茶店子商圈、凤凰山—商贸商圈建立的3个“法官问诊室”，以及在全区建立的N个巡回法庭，打造了“1+1+3+N”的全新消费胶葛处理形式。成都市商场监督管理局、成都市维护顾客权益委员会将金牛区的“一站式”多元解纷经历转发全市学习学习。